現(xiàn)代社會是一個充滿競爭的社會，人與人之間競爭，企業(yè)與企業(yè)之間也會競爭。在這個危機四伏的社會競爭中一家企業(yè)出現(xiàn)一點問題都可能演化為一場危機，危機公關(guān)也就因此而生。危機公關(guān)是一種管理和決策能力，在最危險的時候可以把企業(yè)的損失降到最低。那么有哪些是在危機公關(guān)中最不能犯的錯誤呢？

錯誤心理之：僥幸心理

其實這也是很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。很多企業(yè)存在僥幸心理，認(rèn)為某個地方不會出問題;或者某個地方已經(jīng)出現(xiàn)了危機的苗頭或者征兆，其認(rèn)為事態(tài)不會擴大而演變?yōu)閷ζ髽I(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的危機而遲遲沒有采取行動扼殺苗頭與征兆。

企業(yè)處于不斷變化、異常復(fù)雜、危機四伏的競爭環(huán)境里，什么樣的危機都有可能出現(xiàn)，什么樣的問題都會發(fā)生，僥幸心理只能獲得一時的自我安慰，但無法尋求到一勞永逸的解決方案。

墨菲定律告訴我們：該發(fā)生的始終會發(fā)生，只有做到充分的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞和弱點，完善制度才能保證危機不發(fā)生。

除了僥幸心理以外，企業(yè)在危機公關(guān)還存在三種錯誤心理：鴕鳥政策、推卸責(zé)任以及隱瞞事實。

鴕鳥政策指的是擔(dān)心害怕，不敢面對事實。發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，只有勇敢的去面對，才能掌握化解危機的主動權(quán);

推卸責(zé)任是指在出現(xiàn)問題時，不管三七二十一全部推脫;該承擔(dān)的就應(yīng)該承擔(dān)，出現(xiàn)問題時勇于承擔(dān)責(zé)任能夠展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，有利于挽回公眾的信任以及危機后形象的修復(fù)。

盡管隱瞞事實能獲得一定的緩解時間，但企業(yè)必須認(rèn)識到這個是紙包不住火的時代，任何事實的隱瞞只會讓企業(yè)陷入更大的危機。

無論是僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責(zé)任還是隱瞞事實都會讓企業(yè)失去危機的把控權(quán)，只有避免這四種錯誤心理，才能把握危機管理的主動權(quán)，盡可能降低危機對企業(yè)的沖擊。