美容院做大做好與美容院院長的能力有很大的關(guān)系，因此美容院院長需要有較強(qiáng)的的責(zé)任意識，在人員管理方面與服務(wù)管理方面更是要花費(fèi)許多的心思，下面為大家詳細(xì)介紹一下，作為一名合格的美容院院長應(yīng)該具備的責(zé)任意識與基本的工作職責(zé)。

（一）專業(yè)知識與專業(yè)素養(yǎng)作為美容院的管理者，應(yīng)及時(shí)快速的了解美容化妝品行業(yè)的變化，了解競爭對手的優(yōu)勢，并快速將其翻譯到我們的工作中，其次作為美容院的管理者應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識及專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，專業(yè)知識是指完成某項(xiàng)工作的能力，而專業(yè)素養(yǎng)則是除具有完成某項(xiàng)工作的能力外，更追求各方面的卓越，而不僅是知識強(qiáng)而已。專業(yè)知識與專業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別在于前者是涉及行動價(jià)值，后者是涉及信奉價(jià)值的問題。行動價(jià)值觀是指專業(yè)人員在實(shí)際生活里所遵守的價(jià)值觀；而信奉價(jià)值觀是指他們以為自己深信的價(jià)值觀，這兩者是有差別的。一個(gè)有專業(yè)素養(yǎng)的人他相信某種價(jià)值觀時(shí)，便會隨時(shí)檢查自己的表現(xiàn)是否符合，只接受完美，并且在每次沒有達(dá)成完美時(shí)都能努力嘗試改變以達(dá)目標(biāo)。具有專業(yè)素養(yǎng)的人他會依據(jù)"你可以失敗，但你絕不可以放棄嘗試"的規(guī)則來工作。他們會遵循以下的價(jià)值觀去工作。

1、對他們的工作感到驕傲，對工作的品質(zhì)表現(xiàn)出個(gè)人的承諾。

2、達(dá)到應(yīng)盡的責(zé)任。

3、自我期許，不等待他人告訴他們做什么--表現(xiàn)出自動自發(fā)的精神。

4、會去做任何有助工作完成的事。

5、參與各種事務(wù)而不只是限于被指派的工作。

6、就算簡單的工作都會用心去做到最好。

7、對他們所做的事務(wù)愿意盡可能地去學(xué)習(xí)。

8、傾聽他們所服務(wù)的客戶真正的需求

9、試著了解他們所服務(wù)的客戶以及按他們的想法來想事情，這樣當(dāng)他們不在的時(shí)候可以代表他們。

10、成為團(tuán)隊(duì)的一分子。

11、使人有信心去信任他。

12、是誠實(shí)，值得信任及忠實(shí)的。

13、能敞開心胸，接受能讓他進(jìn)步的批評。

同樣的，更少有人只是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)能力而被客戶認(rèn)為"優(yōu)秀"。技術(shù)專家也許擁有高超的技術(shù)，但是除非他們能夠?qū)σ陨细鼽c(diǎn)有令人信賴且持續(xù)的表現(xiàn)，否則他們就不是專業(yè)者。專業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在態(tài)度，而非在能力。一個(gè)真正的專業(yè)者是一個(gè)用心的技術(shù)專家。專業(yè)能力是可以在短時(shí)間培訓(xùn)出來，但專業(yè)素養(yǎng)則是難以培訓(xùn)的，他是與一個(gè)人的態(tài)度和個(gè)性有關(guān)，只有個(gè)人的自我提升去實(shí)現(xiàn)。有專業(yè)能力的人容易找，但有專業(yè)素養(yǎng)的人則難求。所以，只有具有專業(yè)素養(yǎng)的人才是真正的人才?？傊?，擁有真正的專業(yè)素養(yǎng)的人才是最終的贏家。

（二）態(tài)度 美容院的管理者的態(tài)度就是個(gè)人對他人、對事物的較持久的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。態(tài)度不是天生就有的，它是在人的活動當(dāng)中形成的，是由一定的對象引起的。如喜愛某個(gè)人，反對某件事等等。

態(tài)度是可以改變的。態(tài)度的改變會經(jīng)歷的三個(gè)階段：

1、服從。企業(yè)員工或是出于本人的意愿，有意識的去理解管理者的目的而主動服從；或是受到管理者制定的企業(yè)群體規(guī)范的壓力，從而產(chǎn)生被迫的服從行為

2、同化。企業(yè)員工的態(tài)度不再是表面的改變，也不是被迫，而是開始自愿地接受管理者的觀點(diǎn)、信念、行為或新的信息，這一階段已經(jīng)與管理者所要形成的態(tài)度相接近，但沒有同自已全部態(tài)度體系相融合

3、內(nèi)化。企業(yè)員工的內(nèi)心發(fā)生了質(zhì)的變化，新的觀點(diǎn)、新的情感和新的意愿已經(jīng)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中的一部分，比較穩(wěn)固，也不太容易改變。

（三）行為 行為是指人在環(huán)境的影響下，引起的內(nèi)在心理和心理變化的外在反應(yīng)。或者說，人的行為是個(gè)體與環(huán)境交互作用的結(jié)果。狹義的行為是指人的外顯行為，即可觀察到或可測量的個(gè)體活動。廣義的行為包括外顯行為和內(nèi)隱行為。內(nèi)隱行為是指無法直接觀察和測量的、只能間接推斷的內(nèi)在心理活動，例如人的記憶、思考、情緒、意志、信仰等都包括在內(nèi)了

美容院店長崗位職責(zé)

1、美容院店長每日常規(guī)工作

（1）衛(wèi)生清掃與檢查（2）早會（3）顧客意見處理（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長每周例行工作

（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)（3）對美容院進(jìn)行評估（4）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會（9）與個(gè)別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作

（1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對美容師進(jìn)行評估（3）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估（4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析（9）家訪

如何做一名好的美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個(gè)店長卻不是一件容易的事情。

首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。

其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。

想要做好一名店長，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。

那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？

1、新老顧客的基本信息；2、各項(xiàng)交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3、產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4、顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5、市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機(jī)。店長是整個(gè)營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀?，店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營業(yè)點(diǎn)的金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對營業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點(diǎn)，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務(wù)活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響整個(gè)店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計(jì)劃地控制商品庫存，加強(qiáng)門店續(xù)貨工作，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時(shí)，根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對好并妥善保存，還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。