什么是IT知識庫？

例子:

高爾夫球童可以看作一個知識工作者的例子。當(dāng)高爾夫球者咨詢時，一個好的球童將會給他提供一些建議，如“由于風(fēng)的存在使得第九個洞比實(shí)際長15碼”。準(zhǔn)確的建議可能使得球童獲得更多的小費(fèi)。而球場的經(jīng)理將把這信息匯集在筆記本上，并且把他們發(fā)給所有的球童。高爾夫球者由于他們從球童集體經(jīng)驗(yàn)中得到技術(shù)會打得更好；而球場的主人也獲利。上面的例子很好地說明了知識分享的重要性。

IT知識庫是：信息管理部推出的IT知識集，是針對我司IT各應(yīng)用系統(tǒng)/軟、硬件在安裝/使用過程中會出現(xiàn)的各種常見問題的規(guī)避、解決方法，使我們更快速、方便的解決IT問題。

找到知識庫的三種方法：

1.公告中附加鏈接；

2.可咨詢IT熱線鏈接發(fā)送；

3.通過NOTES中的“IT服務(wù)臺”便可輕易找到它。

知識庫搜索技巧：

1.先調(diào)出搜索按鈕

2.選中左邊的“所有文檔”

3.搜索你想要的內(nèi)容（關(guān)鍵字）

4.輸完點(diǎn)“搜索”功能

5.相關(guān)的文章內(nèi)容就出來啦

知識庫包含的內(nèi)容：

IT權(quán)限申請，電子傳真，視頻會議，企業(yè)QQ/RTX，Internet上網(wǎng)，防水墻......

知識庫的作用：

1.快速、有效的定位簡單IT問題的解決方法

2.熟悉公司的IT基礎(chǔ)知識及系統(tǒng)，更好的掌握IT工具

3.提高簡單IT問題的解決能力，提升工作效率

為什么要看知識庫：

既然有問題可以咨詢IT服務(wù)臺，為什么還要自己去知識庫找解決方法呢？

突然有一天你的電腦藍(lán)屏了……

呀！看不到服務(wù)臺的聯(lián)系方式了，也填不了故障單了，等工程師那邊處理完也是半小時后了，于是聰明的你靈機(jī)一動，心想這個問題前兩天不是在知識庫看到過嘛.

五分鐘后……旁邊秘書MM露出崇拜的眼神，驚呼“高手啊！”

如果用戶能主動學(xué)習(xí)，處于主動狀態(tài)，可隨時根據(jù)問題點(diǎn)查找問題解決方法，快速解決。

知識庫新舊變化：

新知識庫

a.由原來的“學(xué)習(xí)園地”變更為“IT知識庫”。

b.知識內(nèi)容進(jìn)行了篩選和文字優(yōu)化，更貼近用戶，實(shí)用性更強(qiáng)。

c.查詢方式進(jìn)行了優(yōu)化，以IT系統(tǒng)分類為主查詢，每個系統(tǒng)下設(shè)計(jì)了“常見問題”“使用規(guī)范”“配置手冊”“案例分享”四個子分類。

（注:知識庫所有文章已歸類更新，如果在參照文章DIY時遇到問題，請及時與服務(wù)臺聯(lián)系，方便IT進(jìn)一步優(yōu)化更新。）

舊學(xué)習(xí)園地

a.復(fù)雜技術(shù)問題較多，操作較繁雜，用戶實(shí)用性不高。

b.分類不夠明確，無法有效、快速的搜索文章。

C.文章內(nèi)容格式比較散亂，不統(tǒng)一。

知識庫后續(xù)功能預(yù)告：

歡迎大家提供IT內(nèi)容，我們的文章將持續(xù)更新……

豐富內(nèi)容、意見收集、共同參與。

后續(xù)我們將對知識庫進(jìn)一步完善與優(yōu)化，我們將開發(fā)以下功能：

1）文章收藏：收藏你喜歡的文章，方便后續(xù)查閱。

2）分享文章：可以通過電子郵件把文章分享給其他同事。

3）文章點(diǎn)贊：如果文章對您有幫助請給贊。

4）意見反饋：請您反饋想了解的IT知識，豐富我們的內(nèi)容。