在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)賣(mài)家都會(huì)遇到各種各樣的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，比如listing被更改、被投訴被惡意跟賣(mài)、listing變狗等等，甚至還有一些疑難雜癥，經(jīng)常需要在半夜的時(shí)候，集中火力猛攻快速搞定。

這個(gè)時(shí)候就需要賣(mài)家通過(guò)開(kāi)case的方法找到亞馬遜中國(guó)客服電話來(lái)溝通解決問(wèn)題了，因?yàn)槌诉\(yùn)營(yíng)方法的問(wèn)題，很多其他的問(wèn)題都需要回歸到亞馬遜平臺(tái)上，畢竟亞馬遜永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。那么亞馬遜如何開(kāi)case問(wèn)客服呢?

其實(shí)，亞馬遜開(kāi)case的位置就在亞馬遜后臺(tái)的賣(mài)家中心，大家只要listing后臺(tái)中心就可以找到，打開(kāi)case就可以聯(lián)系客服了。

以下這些問(wèn)題可以通過(guò)開(kāi)Case的方式解決：

1、Listing被VC賬號(hào)更改

當(dāng)賣(mài)家遇到listing被VC賬號(hào)更改的時(shí)候，賣(mài)家可以通過(guò)開(kāi)case找客服解決。比如說(shuō)：產(chǎn)品的圖片被更改了、標(biāo)題被更改了、節(jié)點(diǎn)被更換了。一般遇到這些比較棘手的問(wèn)題，大家都可以在半夜開(kāi)case跟客戶溝通問(wèn)題。不過(guò)本質(zhì)上，普通的客服是沒(méi)辦法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問(wèn)題的，只有Vendor central團(tuán)隊(duì)才有這個(gè)權(quán)限。但是大家可以通過(guò)開(kāi)case找到客服，留下電話號(hào)碼讓亞馬遜打過(guò)來(lái)，或者多打幾個(gè)電話，直到listing問(wèn)題解決了為止。

2、系統(tǒng)異常情況

系統(tǒng)異常的問(wèn)題也是賣(mài)家們經(jīng)常會(huì)遇到的，例如：廣告費(fèi)異常被扣，listing無(wú)法上傳，銷(xiāo)售前臺(tái)看不到自己的產(chǎn)品等等這些問(wèn)題，往往是由于亞馬遜系統(tǒng)異常引起的。這時(shí)候，賣(mài)家同樣可以通過(guò)開(kāi)case的方法找到客服，讓客服來(lái)幫你解決問(wèn)題。

3、稅務(wù)問(wèn)題

關(guān)于稅務(wù)政策，亞馬遜一直都在不斷的更新，所以對(duì)于稅務(wù)和繳稅之類(lèi)的問(wèn)題，難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，尤其是對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，更是一頭霧水。即使自己百度了解決方法，也未必操作正確。如果你遇到了稅務(wù)問(wèn)題，與其自己像丈二的和尚一樣摸不著頭腦，不如開(kāi)case找客服問(wèn)清楚來(lái)得穩(wěn)妥。

4、Listing變狗

亞馬遜listing變狗是很常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。尤其是在旺季的時(shí)候，有時(shí)候亞馬遜頁(yè)面奔潰，原本的頁(yè)面顯示不出來(lái)，頁(yè)面就會(huì)變成狗了，而導(dǎo)致你的listing頁(yè)面奔潰的原因有兩種，一種是亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤，一種是亞馬遜正在審查你的這條listing。

變狗的原因有很多，有可能是的標(biāo)題或者圖片侵權(quán)也有可能是你的產(chǎn)品存在安全問(wèn)題。那么解決的辦法就是通過(guò)開(kāi)case找到客服，詢(xún)問(wèn)客服具體的原因，從客服的回答中找到問(wèn)題的根本，再有針對(duì)性地去解決問(wèn)題。

5、遇到被投訴

被投訴也是很常見(jiàn)的，無(wú)論是你趕跟賣(mài)投訴別人還是投訴別人侵權(quán)，惡意差評(píng)，或者是你被別人投訴了，都可以直接開(kāi)case找客服。

當(dāng)然了投訴別人是比較容易的，把證據(jù)貼上去再說(shuō)明事情的嚴(yán)重性就可以;但如果是被人投訴了，你需要有足夠的證據(jù)，一直開(kāi)case找客服申訴，直到成功即可。

跟客服溝通的過(guò)程中，總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、客服分等級(jí)

亞馬遜當(dāng)?shù)氐目头椭袊?guó)客服都是有分等級(jí)的，A B C D四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的客服不同客服手上的資源、權(quán)限也是不同的，處理問(wèn)題的效率也是天差地別的，所以找客服的時(shí)候也要根據(jù)你的問(wèn)題嚴(yán)重性來(lái)找客服，如果是比較重要的case，要找當(dāng)?shù)氐目头容^好。

2、客服是人工的

雖然很多時(shí)候我們開(kāi)case找客服，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們跟機(jī)器人一樣的搪塞問(wèn)題，很多回復(fù)等于沒(méi)有回復(fù)一樣的。其實(shí)亞馬遜客服是人工的，他們回答問(wèn)題的心情跟賣(mài)家的態(tài)度也有關(guān)系，有時(shí)候賣(mài)家態(tài)度很差，也會(huì)影響客服故意不給解決問(wèn)題。所以，如果你開(kāi)case一直糾纏同一個(gè)客服，得不到解決，那不妨關(guān)case換人，直到遇到一個(gè)愿意幫你解決問(wèn)題的客服。

3、客服升級(jí)

客服跟我們重視產(chǎn)品review是一樣的，他們也重視我們給他們的評(píng)價(jià)，畢竟亞馬遜是一家跨國(guó)企業(yè)，為了培養(yǎng)人才，激烈員工成長(zhǎng)，內(nèi)部遷升也是很常見(jiàn)的事情。所以，如果你遇到態(tài)度良好表現(xiàn)優(yōu)秀，也能幫你解決問(wèn)題的客服，不妨給人家一個(gè)好評(píng)吧。

4、客服自我學(xué)習(xí)

客服在處理問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)于他們也是一種學(xué)習(xí)，雖然在上崗之前,他們接受過(guò)培訓(xùn)，但是很多問(wèn)題他們并沒(méi)有學(xué)過(guò)，或者并沒(méi)有掌握,還是要靠平時(shí)的不斷接我們的case積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，并且完善自己的溝通能力。所以當(dāng)我們遇到各種疑難雜癥，要踴躍找客服， 畢竟他們?cè)趯?shí)戰(zhàn)方面只能通過(guò)被動(dòng)接受我們的case才能得到積累。

5、溝通中的主導(dǎo)權(quán)

每一次和客服的溝通,都存在一個(gè)問(wèn)題,那就是誰(shuí)是發(fā)言主導(dǎo)方，盡量不要被客服主導(dǎo)，很多業(yè)務(wù)員開(kāi)case都是客服說(shuō)什么都嗯嗯好的結(jié)束，盡量讓自己成為主導(dǎo)，牽引客服明確問(wèn)題，解決問(wèn)題。

在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每一個(gè)賣(mài)家都會(huì)遇到各種各樣的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，比如換單、惡意跟進(jìn)投訴、listing變狗，甚至一些疑難雜病，往往需要在半夜集中火候下迅速確定。

此時(shí)，賣(mài)家需要通過(guò)案例的方式找到亞馬遜客服溝通解決問(wèn)題，因?yàn)槌瞬僮鞣椒ǎ€有很多其他的問(wèn)題需要返回亞馬遜平臺(tái)，畢竟亞馬遜始終擁有最終的解釋權(quán)。那么亞馬遜如何開(kāi)箱詢(xún)問(wèn)客服呢?

事實(shí)上，亞馬遜開(kāi)箱地點(diǎn)在亞馬遜后臺(tái)的賣(mài)家中心。你可以通過(guò)listing后臺(tái)中心找到它，也可以通過(guò)打開(kāi)案例聯(lián)系客服。

通過(guò)開(kāi)箱可以解決以下問(wèn)題：

1、VC帳戶更改了列表

當(dāng)賣(mài)家遇到VC賬戶更改了物品清單時(shí)，賣(mài)家可以打開(kāi)一個(gè)案例來(lái)尋找客戶服務(wù)。例如，產(chǎn)品圖像已更改，標(biāo)題已更改，節(jié)點(diǎn)已更改。一般來(lái)說(shuō)，遇到這些比較困難的問(wèn)題，我們可以在半夜開(kāi)箱與客戶溝通。但從本質(zhì)上講，普通的客戶服務(wù)并不能解決風(fēng)險(xiǎn)投資賬戶的問(wèn)題。只有供應(yīng)商中心團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)利。但您可以打開(kāi)case查找客戶服務(wù)，留下一個(gè)電話號(hào)碼給amazon，或者打更多的電話，直到列表問(wèn)題解決。

2、系統(tǒng)異常

系統(tǒng)異常問(wèn)題是賣(mài)家經(jīng)常遇到的問(wèn)題，如：廣告費(fèi)扣除不正常、listing無(wú)法上傳、銷(xiāo)售前臺(tái)看不到自己的產(chǎn)品等，這些問(wèn)題往往是亞馬遜系統(tǒng)異常造成的。這時(shí)，賣(mài)家也可以開(kāi)箱找客服，讓客服幫你解決問(wèn)題。

3、稅務(wù)問(wèn)題

至于稅收政策，亞馬遜一直在不斷更新，因此不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些稅收和納稅問(wèn)題，尤其是新手賣(mài)家。即使他們百度解決方案，也可能操作不正確。如果你有稅務(wù)問(wèn)題，最好立案向客服要求澄清，而不是像僧侶一樣二次糊涂。

4、Listing變狗

亞馬遜上市是一種普遍現(xiàn)象。尤其是在旺季，亞馬遜的頁(yè)面有時(shí)會(huì)出現(xiàn)故障。如果原始頁(yè)面無(wú)法顯示，則該頁(yè)面將變?yōu)楣?。有兩個(gè)原因使您的列表頁(yè)崩潰。一個(gè)是amazon后臺(tái)錯(cuò)誤，另一個(gè)是amazon正在查看您的列表。

變成狗有很多原因。這可能是標(biāo)題或圖片侵權(quán)或您的產(chǎn)品的安全問(wèn)題。然后通過(guò)案例找到客戶服務(wù)，詢(xún)問(wèn)客戶服務(wù)的具體原因，從客戶服務(wù)答案中找出問(wèn)題的根源，然后有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

5、有投訴

抱怨也很常見(jiàn)。無(wú)論是急著推銷(xiāo)還是投訴別人的侵權(quán)行為、惡意不良評(píng)論，還是被別人投訴，都可以直接立案找客服。

當(dāng)然，抱怨別人更容易。把證據(jù)貼上去，說(shuō)明事情的嚴(yán)重性。但如果有人投訴，你需要有足夠的證據(jù)立案，找到客服投訴，直到你成功。

在與客戶服務(wù)溝通的過(guò)程中，總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、客戶服務(wù)水平

亞馬遜的本地客服和中國(guó)客服分為A、B、C、D四個(gè)層次，不同層次的客服擁有不同的資源和權(quán)限，處理問(wèn)題的效率也大不相同。所以在尋找客戶服務(wù)時(shí)，你也應(yīng)該根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度尋找客戶服務(wù)。如果是比較重要的案子，最好找當(dāng)?shù)氐目头?

2、客戶服務(wù)是人工的

雖然很多時(shí)候我們打開(kāi)箱子找客服，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們和機(jī)器人一樣有推諉問(wèn)題，很多回復(fù)都是一樣的沒(méi)有回復(fù)。事實(shí)上，亞馬遜的客戶服務(wù)是人為的，他們回答問(wèn)題的心情也與賣(mài)家的態(tài)度有關(guān)。有時(shí)賣(mài)家的態(tài)度很差，這也會(huì)影響客服故意不解決問(wèn)題。所以，如果你開(kāi)了一個(gè)案子，一直糾纏著同一個(gè)客服，如果找不到解決辦法，不妨結(jié)案換人，直到遇到愿意幫你解決問(wèn)題的客服。

3、客戶服務(wù)升級(jí)

客戶服務(wù)和我們重視產(chǎn)品評(píng)審一樣，他們也重視我們對(duì)他們的評(píng)價(jià)。畢竟，亞馬遜是一家跨國(guó)企業(yè)。為了培養(yǎng)人才，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，內(nèi)部提拔也是常事。所以，如果你遇到一位態(tài)度好、表現(xiàn)優(yōu)秀、能幫你解決問(wèn)題的客服，不妨給他們一個(gè)好評(píng)。

4、客戶服務(wù)自學(xué)

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶服務(wù)也是一種學(xué)習(xí)。盡管他們?cè)谏习嗲敖邮苓^(guò)培訓(xùn)，但他們并沒(méi)有學(xué)會(huì)或掌握許多問(wèn)題。他們?nèi)匀灰揽科綍r(shí)的案例積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力。所以當(dāng)我們遇到各種疑難雜病時(shí)，應(yīng)該積極尋求客戶服務(wù)。畢竟，只有在實(shí)戰(zhàn)中被動(dòng)地接受我們的情況，才能積累起來(lái)。

5、通信主導(dǎo)權(quán)

每次和客服溝通，都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是誰(shuí)是主講人，盡量不要被客服主導(dǎo)。許多推銷(xiāo)員打開(kāi)箱子以結(jié)束客戶服務(wù)所說(shuō)的話。他們?cè)噲D讓自己占主導(dǎo)地位，引導(dǎo)客服解決問(wèn)題。