自盒馬生鮮會員店之后，天貓新零售聯(lián)合女裝品牌Kerr&Kroes在上海靜安大悅城開出了一家1600多方的服裝領(lǐng)域全品類會員店，是一家買手型的新零售智慧門店。作為一家服飾領(lǐng)域全品體驗店，售賣產(chǎn)品包含女性服飾、女裝配件延展系列、INS風(fēng)家居擺件、母嬰用品、輕食餐吧等。

Kerr&Kroes天貓智慧門店從打造之初就同時具備線上線下全通的新零售基因，門店實際運用的智能硬件有超級試衣鏡，虛擬試妝鏡，體感云貨架，刷臉支付售貨機，多屏互動游戲，以及AR掃一掃等，新晉出現(xiàn)的智能設(shè)備和黑科技都在這家智慧門店集體亮相，消費者進店后，就可以體驗各種新零售應(yīng)用。

作為新零售戰(zhàn)役中結(jié)合緊密度最深的天貓智慧門店之一，自帶最前沿的新零售玩法，同時Kerr&Kroes通過企加云會員中臺助力，還實現(xiàn)了與中糧集團大悅城商業(yè)體系CRM系統(tǒng)的對接，是目前國內(nèi)首個大悅城集團CRM與品牌門店會員系統(tǒng)打通的案例。

智慧門店，會員當(dāng)先

伴隨80、90新一代數(shù)字消費群體崛起，消費升級的需求不再只是單純地買賣商品，而是追求服務(wù)體驗。企加云經(jīng)過對零售品牌需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，打造屬于自己的會員運營平臺，擁有會員流量入口并做到線上線下融合，能夠直接連接并服務(wù)消費者，成為迫切需求。

零售三要素“人、貨、場”，必將以人為中心，企加云近期發(fā)布了旗艦產(chǎn)品——新零售V1.0.0中包括會員中臺，圍繞“人”為核心，同時推出營銷中臺、全渠道訂單/庫存中臺，以及賦能導(dǎo)購的企加門店APP，幫助零售商家更好地服務(wù)消費者。

Kerr&Kroes作為新零售先鋒代表，除了借助智能硬件改造出新零售智慧門店的同時，注重在會員引流、會員互動、會員權(quán)益等環(huán)節(jié)發(fā)力。企加云提出打造會員中臺的新零售企業(yè)戰(zhàn)略，與Kerr&Kroes品牌的著眼點契合，此次合作以會員當(dāng)先，助力全面提升消費者體驗感。

1.打通多渠道入會方式

Kerr&Kroes天貓智慧門店在吸引會員入會方面，以智能硬件端口代替?zhèn)鹘y(tǒng)硬廣壓迫式的會員推廣，讓用戶在參與過程中自然轉(zhuǎn)化入會。與此同時，收銀臺POS端，手淘端，公眾號開卡等多種入會渠道，以更開放的姿態(tài)，助力門店更便攜的吸納新會員。

通過系統(tǒng)設(shè)定可實現(xiàn)多渠道會員信息變更通知，會員開卡成功，積分變更，等級變更，可通過短信、微信等多種渠道向該會員發(fā)送通知，讓Kerr&Kroes會員享受更多貼心服務(wù)。

2.會員權(quán)益全域互通

通過在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定會員規(guī)則，會員即可享受相應(yīng)等級的會員權(quán)益，且得益于Kerr&Kroes的CRM系統(tǒng)與大悅城集團CRM系統(tǒng)的打通，如果用戶已是大悅城的VIP會員，在Kerr&Kroes完成會員注冊后還可以享受商品折上折的優(yōu)惠。若在Kerr&Kroes注冊成為新會員，也將自動成為大悅城會員。

實現(xiàn)全域互通的智慧門店，擺脫了傳統(tǒng)零售權(quán)益渠道單一不可疊加的弊端，會員權(quán)益的積累和兌換可以實現(xiàn)在線上線下的互通。

會員數(shù)據(jù)沉淀賦能門店運營

對于消費品牌來說，洞悉用戶需求尤為重要。Kerr&Kroes線上線下全通的新零售基因，通過數(shù)據(jù)銀行，能夠?qū)⑾M者進行精細化分層，根據(jù)消費者的不同行為屬性與狀態(tài)，進行不同的觸達，精準匹配產(chǎn)品特性與用戶需求。

對于品牌運營而言，就實現(xiàn)了完整去了解用戶全時段的瀏覽與購買數(shù)據(jù)，可以通過整個會員運營的閉環(huán)。店鋪的營銷活動可以不再依靠打折促銷等，而是可以針對具體到用戶的不同偏好，當(dāng)其喜好的服裝到貨后，可以對其定向推送，實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。

會員大數(shù)據(jù)將會清晰地指導(dǎo)門店科學(xué)地規(guī)劃采購信息，優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本提高坪效。甚至可以根據(jù)周邊用戶數(shù)據(jù)畫像，達到千店千面效應(yīng)。

按照Kerr&Kroes品牌規(guī)劃， 2018年底會將會聯(lián)合天貓新零售團隊新開6家門店，2019年計劃開設(shè)20家門店，落位集中于北京，上海，杭州等城市一線商圈A級shopping mall。新零售智慧門店用更懂消費者的方式，提供更好的體驗，而這體驗的背后支點，是新零售全域融合的不斷革新和發(fā)展。