近日，寧波一位用戶在某消費(fèi)者權(quán)益節(jié)目上反映，自己購買的iPhone XS Max在佩戴外殼的情況下、使用不到一個(gè)月邊框就出現(xiàn)了劃痕，與蘋果官網(wǎng)宣稱的“精密打造的手術(shù)級(jí)不銹鋼邊框”宣稱不符，認(rèn)為其不值1萬塊錢。該用戶前往蘋果商店協(xié)商退貨遭到拒絕，蘋果商店方面認(rèn)為屬于正常損耗，不予退換。

毫無疑問，蘋果一直是是手機(jī)行業(yè)中工業(yè)設(shè)計(jì)、品控的代表，價(jià)格也是逐年高漲。那么，邊框出現(xiàn)劃痕到底是質(zhì)量問題、夸大宣傳，還是消費(fèi)者過于敏感呢？

iPhone越來越不耐用

翻翻國內(nèi)外各大論壇，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自iPhone X開始恢復(fù)一代經(jīng)典的不銹鋼邊框設(shè)計(jì)后，抱怨邊框不耐劃的用戶比比皆是。不僅僅是銀色，包括金色、黑色，即便佩戴手機(jī)殼也可能出現(xiàn)劃痕、甚至還有掉漆情況。

iPhone XS邊框掉漆

iPhone X邊框劃傷

事實(shí)上，近年來iPhone外殼的耐用性普遍遭到質(zhì)疑。比如iPhone 7時(shí)代亮黑配色極易出現(xiàn)劃痕（蘋果官方有標(biāo)注）、iPhone 6機(jī)身偏軟容易折彎，還有前段時(shí)間iPhone“抗水不防水”的案例，讓用戶們紛紛吐槽。

iPhone 7亮黑容易出現(xiàn)劃痕

iPhone 6機(jī)身偏軟容易折彎

不過就不銹鋼邊框這件事來說，網(wǎng)友的評論比較兩極化。支持維權(quán)的用戶表示，蘋果既然賣出了高昂的價(jià)格，就應(yīng)該擁有更好的品質(zhì)；也有網(wǎng)友認(rèn)為用戶反應(yīng)過激，手機(jī)畢竟不是收藏級(jí)的藝術(shù)品，生活中使用出現(xiàn)劃痕再正常不過。另外，蘋果的宣傳語雖然突出了“精密打造”、“手術(shù)級(jí)”字樣，但并沒有保證不會(huì)出現(xiàn)劃痕啊。

宣傳詞匯不應(yīng)具有誤導(dǎo)性

公平地說，世界上任何手機(jī)都會(huì)在日常使用中出現(xiàn)劃痕，即便佩戴手機(jī)殼、也不能保證細(xì)小顆粒不進(jìn)入，進(jìn)入后勢必會(huì)產(chǎn)生劃痕，尤其是不銹鋼電鍍工藝。但話說回來，結(jié)合上述案例我們也發(fā)現(xiàn)蘋果近年來在工業(yè)設(shè)計(jì)上的不完美，同時(shí)一些較為模糊的宣傳語很容易誤導(dǎo)用戶。

暫不提電鍍不銹鋼邊框自身容易磨損的問題，iPhone 8/X的IP67防水、iPhone XS/XS Max的IP68防水，均出現(xiàn)了與宣傳不符的情況，即便是用戶隨意清洗一下手機(jī)都有可能發(fā)生故障。而蘋果官方客服的反饋則是“抗水不是防水”，這顯然與官網(wǎng)描述有一定出入。

部分iPhone XS Max機(jī)身縫隙大

另外相比iPhone 5/6時(shí)期，近年用戶買到的新款iPhone中品控質(zhì)量下降的個(gè)體在增加。如果說挑剔邊框劃痕略顯“吹毛求疵”，但OLED屏幕故障、邊框縫隙大等問題，已經(jīng)值得蘋果好好反思一下，重新加強(qiáng)一下品控質(zhì)量了。