1982年3月，是中國第一個文明禮貌月。當時她帶領5名民兵，在上海南京路發(fā)動了第一輛為人民服務的汽車。接下來的40年，每個月的20號，她都會準時赴約，忙碌的身影成為南京路上最美的風景。她就是退役軍人陶藝佳。她用40年的堅持，完成了中國共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的宗旨，繼續(xù)書寫了一個“退休后不褪色，不換工作”的軍人的真實品格。

　　一句承諾，她堅持了40年。

　　1971年，陶藝佳參軍，5年后光榮退役。在部隊服役的五年時間里，陶藝佳養(yǎng)成了守信用、堅韌不拔、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品格。1982年3月，時任上海第一藥鋪員工的陶藝佳和5名民兵一起，在上海南京路推出了第一輛為民服務的小推車，志愿為當?shù)厝罕娞峁┭獕簻y量、稱重、小病問診、小傷口包扎等服務。

　　早上4點起床，5點到達單位，整理分發(fā)展位需要準備的服務物品，如血壓計、常用藥品、邊拷機等。然后把桌椅從樓上一個個搬下來.7點前，服務亭會準時開門，亭前早已人山人海。

　　這一幕在40年的南京路上被重復了無數(shù)次。從1982年開始，每個月的20號，陶藝家都會來到南京路，只是為了履行與人民的“約定”。

　　1982年3月16日，第一個為人民服務的攤子

　　第一次擺地攤之前，陶藝佳并沒有什么想法。為了讓更多的人享受到服務的便利，陶藝佳在周邊社區(qū)貼了很多告示，結果第一次“走紅”。熱情便捷的服務讓很多老奶奶驚喜不已。他們忍不住問：“你下次什么時候來？”一周的哪一天？幾點了？”面對眾多期待的目光，陶藝佳堅定地回答：“我們以后每個月都會來！"

　　一個承諾，一個約定，在接下來的40年里，僅僅在女兒出生的那一個月，在醫(yī)生的再三勸阻下，陶藝佳唯一一次缺席為人民服務。但下個月，她還是抱著寶寶準時出現(xiàn)在服務臺；父親情況危急，她熬了一夜，第二天她還拖著疲憊的身體，如約出現(xiàn)在服務臺；她接受了手術。她前一天剛拆線，忍著疼痛冒著冷汗，20日準時為群眾提供服務.在這些對別人來說極其困難的時刻，陶藝佳只是淡淡地說：“為人民服務是大事，個人的事情是小事，能克服就能克服。我覺得沒什么?！?/p>

　　每月20日為人民服務活動日

　　全心全意，拓展延伸為民服務平臺。

　　服務臺的展位時間是早上7: 00到9: 00，把陶藝佳和民兵的空余時間都用上了。然而，時間總是不夠的。每次有不在排隊的人，看到他們臉上失望的表情，陶藝佳就有了為民拓寬服務平臺的想法。易佳熱線為客戶提供咨詢服務。

　　1997年11月，以陶藝佳名字命名的“藝佳醫(yī)療熱線63224457”正式開通。陶佳帶領黨員青年積極分子組成服務團隊，明確各自職責，為消費者提供“就醫(yī)購藥、郵購代辦、送藥到家”等特色服務。這些“幫助需要幫助的人，幫助急需幫助的人”的志愿服務贏得了人們的青睞。每天大量的電話和電子郵件就是最好的證明。

　　賈老莫服務創(chuàng)新工作室

　　2013年，已退休的陶藝佳將“藝佳醫(yī)療熱線”改造為“(藝佳)勞模服務創(chuàng)新工作室”，進一步拓展志愿服務領域。此外，她還率先成立了“陶藝佳為民服務基金”，幫助老人、孤兒、烈士家屬、殘疾人、困難學生、失足青年等。并盡力幫助更多有需要的人。

　　陶藝佳的為民服務平臺在不斷發(fā)展創(chuàng)新，從推車到上街到設置固定攤位，從開通“藝佳醫(yī)療熱線”到成立“(藝佳)勞模服務創(chuàng)新工作室”。陶藝佳說：“醫(yī)藥行業(yè)關乎治病救人，有其特殊性。如果患者有什么需要，我們應該像雷鋒一樣全心全意地幫助他們解決困難?！?/p>

　　陶藝佳為人民服務的“約定”，不僅給人民送去了溫暖的關懷，也帶動了一批黨員、群眾、企業(yè)、社會組織加入到她影響下的為人民服務的隊伍中。40年來，南京路為民服務隊伍穩(wěn)步成長，從原來的黨員、團員、民兵、退役軍人到現(xiàn)在的國企、外企、社會組織、社會團體等等。為人民服務的項目也從幾十個增加到幾百個.

　　經(jīng)過40年的堅持，陶藝佳和她的志愿者伙伴們忠實地履行著為人民服務的“約定”，用真誠和汗水傳遞著人與人之間的大愛和社會溫暖。