國(guó)家衛(wèi)健委要求公立醫(yī)院加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理，品牌資產(chǎn)管理是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。醫(yī)院需要從全體員工的品牌認(rèn)知度以及創(chuàng)造、維護(hù)或強(qiáng)化其品牌形象的效益和效率的角度來評(píng)價(jià)醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

　　第一，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部品牌建設(shè)。醫(yī)院管理者需要確保員工，尤其是醫(yī)務(wù)人員，意識(shí)到品牌的重要性，了解最基本的品牌概念，以及他們可以做些什么來幫助建立醫(yī)院品牌資產(chǎn)，同時(shí)防止品牌受到傷害。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)周到的醫(yī)療服務(wù)，并納入醫(yī)院工作人員的績(jī)效考核。

　　內(nèi)部化包括幫助通知和鼓勵(lì)員工的品牌活動(dòng)和過程。員工缺乏培訓(xùn)或培訓(xùn)不足會(huì)破壞醫(yī)院建立強(qiáng)大品牌形象的努力?；颊咴诰歪t(yī)過程中體驗(yàn)到醫(yī)院傳遞的品牌承諾，就會(huì)與醫(yī)院產(chǎn)生品牌聯(lián)系，但前提是患者與醫(yī)院工作人員、醫(yī)療服務(wù)的所有接觸都是正面的，每個(gè)人都在踐行品牌，否則醫(yī)院的品牌承諾無法傳遞。所有成功的醫(yī)院在品牌內(nèi)化和員工支持品牌方面都非常成功。醫(yī)院需要改善和優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　第二，公立醫(yī)院要堅(jiān)持最簡(jiǎn)單的規(guī)則。不要用太多的細(xì)節(jié)碾壓?jiǎn)T工，只用三個(gè)很簡(jiǎn)單的品牌支柱：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，合理的收費(fèi)價(jià)格，便捷的就醫(yī)流程。這些都是聚焦醫(yī)院核心的品牌支柱，以品牌口頭禪的形式體現(xiàn)出來。當(dāng)員工通過上述簡(jiǎn)單的方式關(guān)心和信任品牌時(shí)，他們會(huì)對(duì)醫(yī)院表現(xiàn)出更大的忠誠(chéng)度，并更加努力工作。

　　公立醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部品牌化，首先要選擇合適的時(shí)機(jī)，抓住員工關(guān)注和想象的理想時(shí)機(jī)，讓絕大多數(shù)員工對(duì)醫(yī)院的品牌資產(chǎn)有正面的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為醫(yī)院在朝著正確的方向前進(jìn)。其次，醫(yī)院的內(nèi)外部信息必須匹配鏈接在一起。醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)“永無止境的進(jìn)步”，醫(yī)院通過醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者、原創(chuàng)和差異化的醫(yī)療服務(wù)、可達(dá)到的醫(yī)療技術(shù)水平三個(gè)方面幫助員工實(shí)現(xiàn)“永無止境的進(jìn)步”。通過使內(nèi)部品牌與外部品牌保持一致，醫(yī)院可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)的協(xié)同效應(yīng)，并獲得顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。再次，就是要讓品牌因?yàn)閱T工而生動(dòng)起來，醫(yī)院的內(nèi)部溝通要充滿信息和活力。通過增加醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)時(shí)間和強(qiáng)度，包括角色扮演場(chǎng)景、練習(xí)和互動(dòng)工具，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，讓他們從心理和生理上融入醫(yī)院的品牌體驗(yàn)，從而更好地了解品牌定位和品牌承諾如何影響醫(yī)院的日常工作。第三，公立醫(yī)院品牌資產(chǎn)的計(jì)量。建立二級(jí)品牌聯(lián)想是強(qiáng)化品牌的快速有效的方法，但如何衡量品牌資產(chǎn)？品牌資產(chǎn)應(yīng)在指導(dǎo)醫(yī)院的投資決策和發(fā)展方向方面發(fā)揮有益的戰(zhàn)略作用。因此，院長(zhǎng)必須充分了解兩個(gè)方面：一是品牌資產(chǎn)的來源和影響醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和醫(yī)院利益的結(jié)果，因此采用品牌審計(jì)非常重要；第二，考慮時(shí)間因素，這些來源和結(jié)果如何變化，變化趨勢(shì)，品牌追蹤更有針對(duì)性。

　　品牌審計(jì)用于評(píng)估醫(yī)院品牌資產(chǎn)的健康狀況，揭示品牌資產(chǎn)的來源，并提出改善品牌資產(chǎn)和利用品牌資產(chǎn)的方法。良好的品牌審計(jì)可以提供對(duì)患者、醫(yī)院品牌以及患者和醫(yī)院品牌之間關(guān)系的敏銳洞察力。品牌跟蹤是收集患者接受品牌醫(yī)療的連續(xù)性和基本信息，了解品牌價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律、數(shù)量和方式，有助于醫(yī)院的日常決策。

　　總之，公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)得當(dāng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行計(jì)劃必須一體化，使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的整體效用大于各部分的簡(jiǎn)單相加。