家電維修四大注意事項(xiàng)

一、警惕山寨售后電話

根據(jù)消費(fèi)者的被騙經(jīng)歷，筆者了解到，山寨家電維修店的共同特點(diǎn)是假冒品牌家電的售后服務(wù)，他們會(huì)把小故障說(shuō)成大毛病，欺騙消費(fèi)者，而且收費(fèi)沒(méi)有明確的價(jià)格表，往往高出廠家的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)幾倍甚至幾十倍；而且由于山寨維修人員的家電維修質(zhì)量難保證，經(jīng)常出現(xiàn)越修越壞的情況，當(dāng)消費(fèi)者再打電話時(shí)就不再理睬；另外，山寨維修人員使用的多是不合格的維修配件，或是用舊配件冒充好配件，很容易損毀家電，帶來(lái)極大的安全隱患。

因?yàn)橄M(fèi)者獲得這個(gè)電話后，并不知道他們的店址，一旦上當(dāng)維權(quán)比較困難。因此，消費(fèi)者最好從產(chǎn)品的官網(wǎng)或者產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上查找售后的聯(lián)系方式。

二、妥善保存購(gòu)機(jī)發(fā)票

筆者前不久針對(duì)家電維修常見(jiàn)的問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的一些家電品牌的售后服務(wù)情況進(jìn)行了一番調(diào)查《售后差距千萬(wàn)般 29大家電品牌追蹤暗訪》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)客服表示，在保修期間維修家電需要消費(fèi)者提供購(gòu)機(jī)發(fā)票，以此來(lái)計(jì)算保修期。

如果發(fā)票丟失，大部分廠家將按照出廠時(shí)間來(lái)計(jì)算保修，有推后45天計(jì)算的，也有推后3個(gè)月計(jì)算的，倘若所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出廠時(shí)間較久的話，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講還是很不公平的，因此，一定要保留好發(fā)票，否則就將收取正常的維修費(fèi)用。

當(dāng)然也有一些品牌的客服人員表示，只需要提供購(gòu)機(jī)時(shí)的手機(jī)號(hào)，他們后臺(tái)便可以查詢到購(gòu)機(jī)日期；也有部分品牌表示，如果沒(méi)有發(fā)票，送貨的憑證也成。如此人性化的服務(wù)，筆者真心希望其他品牌可以效仿，不過(guò)鑒于大多數(shù)品牌表示按出廠日期計(jì)算保修，消費(fèi)者最好還是妥善保存好發(fā)票。

三、了解維修費(fèi)用明細(xì)

筆者了解到，當(dāng)前家電售后沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，完全由廠商售后以及第三方維修點(diǎn)說(shuō)了算，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，大部分廠商的上門(mén)費(fèi)用都是依距離而定，一般為30至100元不等。檢修費(fèi)分為大修、中修、小修，價(jià)格區(qū)別大致為>200元、100元至200元、<100元。

還有部分品牌，不管壞沒(méi)壞，只要拆開(kāi)機(jī)器就得加收檢修費(fèi)。零件費(fèi)用一般都是由廠商自主定價(jià)，一般處于"保密"狀態(tài)，廠商之間很難進(jìn)行對(duì)比。

按照這種做法，家電壞掉后，即便什么都不換，消費(fèi)者都要支付100元至300元的"成本費(fèi)"。因此消費(fèi)者最好事先把價(jià)格問(wèn)清楚，不要等到修完時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格高得離譜。

另外，有些品牌的官網(wǎng)上會(huì)有維修的詳細(xì)說(shuō)明，消費(fèi)者可作為收費(fèi)參考，如果高的離譜也將有標(biāo)準(zhǔn)可依，對(duì)于換下來(lái)的配件，消費(fèi)者最好保存下來(lái)，以便日后維權(quán)有據(jù)可依。

四、保留維修票據(jù) 三包期間維修填好保修卡

"三包"政策里有一條規(guī)定是這樣的，產(chǎn)品在保修期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。

筆者有過(guò)這樣的一番經(jīng)歷，曾經(jīng)選購(gòu)過(guò)一款手機(jī)，保修期內(nèi)維修了兩次，之后仍然出問(wèn)題，當(dāng)筆者要求調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品時(shí)，商家表示，三包卡上只有一次維修記錄，不可以換貨，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，只能送修。

原來(lái)，筆者有一次維修沒(méi)有帶保修卡，因此那次維修沒(méi)有記錄在內(nèi)，只能按維修了一次處理，筆者也因此吃了啞巴虧，所以，消費(fèi)者在三包期內(nèi)維修完產(chǎn)品，一定要讓維修人員在保修卡上簽字，防止出現(xiàn)糾紛后，對(duì)方不認(rèn)賬。

另外，消費(fèi)者在維修結(jié)束，一定要留好所有維修票據(jù)，產(chǎn)品更換了什么配件，最好讓維修人員在單據(jù)上注明。此外，"三包"里還有一條規(guī)定是，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，如果30天內(nèi)同樣的問(wèn)題出現(xiàn)2次，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行投訴，維修記錄就是一項(xiàng)很好的證明，因此，一定不要忽視票據(jù)保留的問(wèn)題。