21歲在杭州創(chuàng)辦自己的第一家智能手機維修店時，王源覺得那是最幸福的日子，“每天心里都有一團火”。

他4年內(nèi)開出了5家手機維修連鎖店。2015年1月，“幾乎每一步都踩準了市場節(jié)奏”的王源，迎來了O2O商業(yè)模式的風口，他果斷決定關(guān)閉線下店，專做上門維修服務(wù)。短短3年，這家名為“閃修俠”的公司完成數(shù)億元的5輪融資，投后估值超20億元。

創(chuàng)業(yè)8年，王源見證了智能手機市場的變遷，從蘋果一家獨大到華為、OPPO、小米等中國品牌崛起趕超。移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們對智能手機的嚴重依賴，也讓手機后市場蓬勃發(fā)展，“保守估計每年需要維修的手機在兩億臺以上，加上其他等智能硬件維修需求，市場規(guī)模超千億元”。

時光荏苒，風口變換，上門洗車、上門美甲等一大批O2O公司倒閉了。閃修俠卻依然在擴大市場，目前業(yè)務(wù)覆蓋30多個城市，占據(jù)手機上門維修市場份額60%以上，“我們一直在圍繞用戶需求快速迭代服務(wù)，而不是造出偽需求?！蓖踉磳χ袊嗄陥蟆ぶ星嘣诰€記者坦言，在資本大量注入時會“有些膨脹”，面對殘酷的市場競爭和巨頭進入，只能逼自己快速成長，帶領(lǐng)團隊直面挑戰(zhàn)。

看準機會，自學(xué)成為最早修智能手機的人

如果繼續(xù)攻讀大學(xué)的專業(yè)，王源可能有一份舒適的“碼農(nóng)”工作，但是他從小喜歡拆裝，一直對硬件非常感興趣，“走自己的路，做想做的事”的念頭激勵著他在2010年初，應(yīng)聘到蘋果公司做售后。

當年9月，iPhone4上市，帶動了智能手機市場的火爆。王源很快發(fā)現(xiàn)，不少人的手機損壞并不在保修范圍內(nèi)，比如摔壞了、進水了，“當時蘋果有一個規(guī)定是加1700元換一臺新手機，我想怎么能這么貴?自己去做專業(yè)維修應(yīng)該有機會?！?

開店要租房子、買設(shè)備、招人，王源一點兒都沒覺得瑣碎麻煩，從來沒有過的體驗反而讓他感覺“有趣”。啟動資金是個大問題，他用光了工作兩年的積蓄，刷爆了信用卡，再和父母軟磨硬泡，終于湊出10多萬元。2011年4月，他在杭州市百腦匯開了一間40平方米的手機售后服務(wù)店，“我是浙江最早一批修智能手機的人，每天在國內(nèi)外論壇泡到深夜，琢磨怎么拆，怎么越獄，怎么刷機。”

第一單生意在開店半個月后終于來了。王源修得滿頭大汗，對方看著一臉通紅的他問：“哥們兒，怎么樣了?”

“不好意思，我修壞了?！蓖踉粗两窕叵肫饋砣匀挥X得場面尷尬，“我買了一個新手機給客戶，舊手機拿回來繼續(xù)研究?！本瓦@樣半年賠了10萬元，他的技術(shù)和經(jīng)驗與日俱增。

如今，在距離西湖區(qū)靈隱寺和螞蟻金服公司不遠的閃修俠CEO辦公室里，最顯眼的書架上擺放著王源創(chuàng)業(yè)之初修壞的各種型號的手機。

“有辛酸淚也有成就感?！边@位個子高大、臉圓圓的90后創(chuàng)始人告訴中國青年報·中青在線記者，當時常常想起來吃第一頓飯時已經(jīng)下午3點，晚上11點在公交車上總能睡著，“最慘的是被物業(yè)逼著交房租，下午不交就要斷電。有兩次上午我還在瘋狂修手機湊錢，中午沖過去掏出厚厚的一疊錢交齊了!”

因為修得快、修得好，王源很快賺到第一桶金20萬元。2011年年底，王源作了一個大膽的決定——擴店，并且把所有的錢全部投入裝修。這是因為他總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，客戶看中的一是技術(shù)，二是體驗。

那間120平方米的辦公室，三分之二的面積是客戶接待區(qū)，備有電視、沙發(fā)、茶水，這在當時大部分手機維修店還是小攤位的情況下獨樹一幟，幾乎每天來修手機的客戶都能排到電梯口。

3年后，王源在距杭州1小時車程的蕭山、紹興等地，開出了5家智能手機直營連鎖店。

果斷關(guān)閉盈利的線下店轉(zhuǎn)戰(zhàn)上門維修

智能手機不斷更新，人們的生活節(jié)奏越來越快。2014年下半年，王源發(fā)現(xiàn)手機維修市場發(fā)生了很大的變化，競爭者涌入行業(yè)，但水平參差不齊，價格不透明、偷換零部件、維修時間太長等問題困擾著消費者。同時，連鎖店異地管理的問題也讓他頭疼，“修手機是非標品，每個手機的故障不一樣，總會出現(xiàn)維修人員接私單的情況”。

“只要發(fā)現(xiàn)了問題，就沒有什么是我解決不了的?！蓖踉撮_始深刻思考如何破局，搜索國內(nèi)外可以借鑒的模式，“還去一家寺廟待了3天，從創(chuàng)業(yè)的快節(jié)奏中暫停，打坐沉思”。

想到上門維修的點子，是一位朋友有一天晚上打電話給他，想讓他派人到家里幫自己的母親修手機，“我出打車費!”這句話仿佛石破天驚，點醒了王源，“上門服務(wù)簡直是為我們量身定制的鳳凰涅槃計劃!”

在當時的他看來，選擇O2O是天時地利人和?！疤鞎r”是指客戶對時間的剛性需求興起，“再早幾年上門誰都不信你”;“地利”是國家陸續(xù)推出一系列雙創(chuàng)利好政策，資本熱捧O2O;“人和”是自己有線下店技術(shù)經(jīng)驗和供應(yīng)鏈等資源積累。

“原來一個線下店只能覆蓋5公里，現(xiàn)在各地的客戶都可以一鍵預(yù)約;原來一年交100萬元房租，現(xiàn)在店面成本省了?！蓖踉丛较朐脚d奮，好像“戴著望遠鏡都看不到天花板”。

他躊躇滿志，自己投入100萬元，2015年1月6日，閃修俠成立。

然而，“心里裝著一團火”的王源沒想到的是，一場真正的火災(zāi)突如其來。2015年4月，由于員工玩打火機導(dǎo)致過失失火，他的一家店面全部燒光，還波及百腦匯一層樓的商戶。

“有員工受傷進了ICU，公安、消防為了防止老板跑路，要求我不能出杭州。”那是他創(chuàng)業(yè)以來面對的最大危機，上百萬元的賠償壓力和巨大的精神壓力都擱在了25歲的王源身上。度過了難眠之夜后，白天他還要故作鎮(zhèn)定，“不能在員工面前表現(xiàn)出沒有辦法，要不然軍心就散了”。

以后每次遇到困難時，王源總會回想起火災(zāi)后的境況，“沒有什么坎兒是邁不過去的，今天讓你非常痛苦的問題，用比較長遠的目光去看會發(fā)現(xiàn)非常簡單”。

當時正在接洽的米倉資本投資人，看到熬了通宵一頭亂發(fā)的王源，并沒有放棄投資，反而鼓勵他說“和過去就此別過，閃修俠肯定能干好”。

一個月后，500萬元天使輪融資到賬。王源陸續(xù)關(guān)閉了其他4家尚在盈利的線下店，全心投入上門維修服務(wù)的大市場。

“500萬噼里啪啦只剩下15萬，每天卻只有三五單”

資本的助力，讓王源感到“海闊天空”，也“有些膨脹”。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資深從業(yè)人士司新穎表示，O2O上門服務(wù)解決的是用戶便捷性問題，但線下店轉(zhuǎn)型線上絕非易事，獲客問題首當其沖，運營又是難上加難，只有專業(yè)的市場推廣才能踐行其模式。

線下店有固定客源，怎么讓消費者信賴一家線上的創(chuàng)業(yè)公司?“當時找客戶真的找到懷疑人生，懷疑自己?！蓖踉春蛨F隊一開始陷入了O2O靠補貼拉流量的慣性思維里。

他們搞過地推，“最瘋狂的時候一天貼了2000張手機膜，去杭州各大互聯(lián)網(wǎng)公司貼了個遍”，結(jié)果很多人一度認為，閃修俠是個貼膜公司;買過本地生活大號的流量，“100萬粉絲推一次微信10萬元，但推一次微信取關(guān)1萬人”;投了電臺廣告，也沒有效果……

“500萬噼里啪啦只剩下15萬，每天卻只有三五單?！蓖踉磳χ袊嗄陥蟆ぶ星嘣诰€記者說，當時團隊忽略了最重要的一環(huán)——手機維修低頻、偶發(fā)，一部手機大多一年只修一兩次，哪天壞時間不確定，這決定了閃修俠不能用大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司拉流量的打法。

2015年年底，是閃修俠最艱難的一段日子，“眼看要過年了，員工的工資發(fā)不出來，供應(yīng)鏈的資金也要斷”。從華為客戶服務(wù)部出來加入閃修俠的劉洋記得，王源給所有員工開了一次電話會議，看上去依然豪情萬丈，“他說公司出了問題責任在我，如果現(xiàn)在能跟著我，一定會帶領(lǐng)大家走下去!”這種負責的態(tài)度讓劉洋堅定地留在了閃修俠。

王源把車賣了，去銀行借了200萬元給員工發(fā)了工資，還上了供應(yīng)商的欠款。他帶著團隊冷靜下來，仔細分析發(fā)現(xiàn)只有一個渠道管用——已經(jīng)修過手機的用戶會不斷介紹新的用戶，這是口碑的力量。閃修俠開始轉(zhuǎn)變策略，把外圍推廣全部砍掉，靜下心來專心做服務(wù)，“大概花了兩三個月的時間梳理制度、供應(yīng)鏈、服務(wù)標準、專業(yè)技術(shù)”。

“技術(shù)只是敲門磚，我們努力讓技術(shù)‘有溫度’?！蓖踉凑f，閃修俠首先要求“千人一面”，1000個客戶體驗到閃修俠的流程是一樣的?，F(xiàn)在要求“千人千面”，在保證標準流程的基礎(chǔ)上，讓客戶感受到品質(zhì)服務(wù)，在維修工程師的言談溝通培訓(xùn)上下功夫?，F(xiàn)在，閃修俠在線報價全國統(tǒng)一，全程視頻錄像，并且首創(chuàng)了手機上門維修的服務(wù)標準，還設(shè)立了六重保障全方位保證服務(wù)品質(zhì)。

經(jīng)歷了企業(yè)生死考驗，如今王源經(jīng)常說的一句話是，“用戶服務(wù)是閃修俠的生命之本，一旦在這個層面懈怠就會倒閉!”

幾位投資人都是在不經(jīng)意間體驗了閃修俠的服務(wù)主動找上門來，比如同創(chuàng)偉業(yè)合伙人東明，有一次手機不慎進水，同事推薦的閃修俠工程師不到一小時便處理好故障。后來，他問了一圈發(fā)現(xiàn)辦公室?guī)缀跻话氲娜硕加眠^閃修俠。

2016年4月，閃修俠的現(xiàn)金流“開始回正”。一個月后，第二筆融資1000萬元到賬。

“資本很直接，融資快是因為業(yè)務(wù)模式簡單，每一單都賺錢，市場又足夠大?！蓖踉葱判臐M滿。

一戰(zhàn)成名，創(chuàng)業(yè)的每一天平凡又閃亮

最新數(shù)據(jù)顯示，中國智能手機市場2018全年總出貨量為3.96億臺，華為(含榮耀)占據(jù)27%的市場份額，接下來依次為OPPO、vivo、小米。蘋果出貨量連續(xù)3年下跌，占9%的市場份額。

王源看到使用國產(chǎn)品牌手機的年輕人越來越多，主動開拓市場與手機品牌廠商進行合作，負責他們的售后維修服務(wù)，比如小米、魅族。

“手機一般在使用8個月后開始出現(xiàn)維修需求，18~24個月為維修高峰期?！彼榻B，如今閃修俠在全國擁有1200多名維修工程師，每個月平均接單15萬~20萬單，平均單價400元，艾媒咨詢等多方市場數(shù)據(jù)分析報告表明，閃修俠已經(jīng)成為手機上門維修服務(wù)的頭部公司。

雖然已經(jīng)行業(yè)領(lǐng)先，但是虎視眈眈的競爭對手和巨頭總是讓閃修俠團隊時刻警醒。與360旗下維修O2O平臺同城幫的內(nèi)存升級之戰(zhàn)讓劉洋記憶猶新。這位80后副總裁在和王源一次暢談后，非常認可閃修俠的用戶服務(wù)理念，毫不猶豫地加入進來，“王源在關(guān)鍵時刻的果敢、遠見帶領(lǐng)我們一直往前走”。

當時，同城幫和閃修俠幾乎同時推出手機內(nèi)存升級服務(wù)。王源在分析市場后認為，閃修俠的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)先，在5個城市都可以做升級服務(wù)，而同城幫的用戶只能把手機寄到北京。在供應(yīng)鏈上，手機硬盤芯片并非批量供應(yīng)，從國外進貨周期較長。

“必須快!”閃修俠當時賬面只有200萬元，王源作了一個大膽冒險的決定——拿出180萬元買斷市面上所有128G的手機硬盤芯片。第二天開始，大量預(yù)定升級的其他公司用戶沒有芯片可用。王源立刻推出一項服務(wù)，其他公司用戶寄件升級包運費。一周后，同城幫關(guān)閉了預(yù)約通道并下線了這項服務(wù)。

一戰(zhàn)成名!

贏得了客戶口碑的閃修俠的品牌影響力越來越大。很多人帶著夢想加入這家創(chuàng)業(yè)公司，有在大公司管理過幾千人團隊的70后，有從海外學(xué)成歸來的80后，有在杭州上了大學(xué)留下的90后……

“從0到1時想得是如何活下來，現(xiàn)在更多的是想如何讓團隊和公司一起成長?！?9歲的王源長了白發(fā)，“一根白發(fā)可能就是一個不眠的夜晚或者焦頭爛額的事，是煎熬也促使我成長”。

他最近翻到當初開一家小店時的進貨記錄，感到“很燃很幸?！?。O2O的風口來了又走，但是閃修俠“一直活在真實的客戶需求里”，每一天都平凡又閃亮，“我永遠在路上”。