很多品牌都喜歡講故事，但絕少有品牌能真的發(fā)生故事。最近孔二老師在朋友圈看了一個視頻，故事倒不復雜，簡單的三則場景互相交替，人物穿梭其中，只不過，鏡頭鎖定的是日常幾乎不足以被人關注的插曲，然而當一切推進，細節(jié)放大，我們看到了一些常常被忽略，卻又至關重要的難處。

第一則故事著眼于一個“暖”字，孔二老師則愿意將它理解為“可能性”。一個職場白領進入一家便利店，沉默寡言，心事重重。故事往往都起于心事，所以一片無言。有意思的是，便利店的老板了解他的欲言又止，在端給他一份熱食的同時，也給了簡單的幾句鼓勵，以及一面笑容。

從開始到結束，這位白領走進這家便利店并沒有買任何東西。這一“反邏輯”“反常識”的設定，在老板的關懷中得到解答。是的，精神需要，才是最昂貴的貨品。然而，現(xiàn)實中并沒有哪個便利店陳列精神用品，但這則故事，則在商品、消費之外，提供了另一種可能性。“你可以什么都不買、什么都不看，只是來坐一坐、發(fā)發(fā)呆”。

人生對“暖”的感知的緣由之一，便是看到迷茫和焦慮之外的種種可能性，就像暗夜盡頭，看到仍有光芒守候。影視編劇、作家柏邦尼曾問：人生的苦，得多少甜才能填滿??？馬東則答，人生的苦，只要一絲甜就能填滿。同樣，內(nèi)心的春寒，只需要近在咫尺的關懷就能變暖。

第二則故事著眼于一個“穩(wěn)“字，孔二老師將它理解為“確定性”。這次的主人翁是一位年輕媽媽，正處于對母親這一新身份的適應期，在照顧孩子這件事上手忙腳亂、一團亂麻。同時，她又謹小慎微、如履薄冰，生怕任何的誤區(qū)都會波及孩子的健康。

這是我們?nèi)粘Ｋ熘囊环N“恐懼”，出自對不確定性的擔驚受怕，不知如何為孩子提供安全的保障。

鏡頭跳轉(zhuǎn)，年輕媽媽出現(xiàn)在母嬰店，呈現(xiàn)在她面前的商品，本質(zhì)上就是一個個充滿確定性的選擇，正品、健康、品質(zhì)……確定性的現(xiàn)在，也在間接推動著確定性的未來。

這便是一種“穩(wěn)態(tài)”，生物學上說，內(nèi)環(huán)境保持相對穩(wěn)定是生物體自由生存的條件。轉(zhuǎn)化在生活語境，“穩(wěn)”便是自由與幸福的前提。

馬克·吐溫曾經(jīng)談道，在這種變化莫測的塵世上，遇事還是盡量把穩(wěn)一點才好。在故事中，表面上母嬰店提供的是安全可靠的商品，實際上背后提供的是一種“把穩(wěn)”的能力。讓媽媽們做事時把握了基本的方向、穩(wěn)妥的方法和恰當?shù)牧Χ?，使之少偏差，少波動，穩(wěn)穩(wěn)當當，從而告別慌亂。

第三個故事著眼于一個“快”字，孔二老師則是看到一種“隨機性”。一對情侶為迎接女孩父親的到來，精心準備了一桌飯菜，而男孩為了討未來的岳父歡心，鄭重其事地買了一份厚禮——酒。女朋友小聲嘀咕這并不是她父親所愛喝的品牌，但還是對男友表示了感謝。

男孩聽到后萬分尷尬之余，也萬分懊惱，生怕小小的疏漏破壞了女朋友父親對自己的好感。于是想到一個補救方法，通過手機下單，很快，他想要的白酒就送到了他的手上。

很瑣碎的一件事，但對于曾經(jīng)歷經(jīng)這樣場合的我們都知道，這又是舉足輕重的一件事。僅僅通過故事本身，我們仿佛看到了一個成熟的“小品”，但透析之后，這個場景的骨架，都是由一支支“隨機性”所構成的。甚至可以說，我們所處的世界，本身就是由各種各樣的隨機性事件所填充的。隨機事件已經(jīng)發(fā)生，我們又該如何應對？

視頻通過這個故事，給出了一個答案——快，最快的補救方法、最快的替代方案、最快的逆轉(zhuǎn)方式。

三個故事不長，組合在一起也就一共三分鐘。而它的“導演”是京東新路通，“劇本”則是分別取材于京東便利店、京東母嬰生活館、京東便利名酒薈等線下門店經(jīng)常會遇到的消費場景。想看完整版的童鞋可以戳下方視頻。

一千個人眼中，有一千個哈姆雷特，每個人看完視頻估計都會有自己不同的感想。但打動孔二老師的，是整個故事中的品牌價值，是為人們擴充了更多的可能性、提供了更多的確定性、化解了更多的隨機性。這恐怕，就是服務的極致吧。尤其，無論是暖、穩(wěn)、快等各種關鍵字，最后都由一個“真”來總攬。

在孔二老師看來，這個“真”是三重奏，是顧客、品牌、服務的“真實與真誠”。白領的焦慮是真的、媽媽的慌亂是真的、青年的著急是真的；但同樣，作為由京東提供的商品，由京東新通路為消費者提供的商品，也是真的；而作為品牌的最高服務價值，對顧客的溫暖是真的，保障顧客生活的穩(wěn)靠是真的，與顧客相逢的愉快也是真的。用服務的真誠，化解每個人的苦撐。

于是，故事的最后有了這么一句：“我，真的，為你而在?！睘槭裁丛谒闹苣曛H，京東新路通要講這么一個故事呢？過去通過對線下消費場景的重構，它早已形成了放心、舒心、暖心、方便、快捷、周到等剛性標簽。而如今，新通路也提出了在2020年將以消費者為中心，繼續(xù)多場景布局1萬家“六統(tǒng)一”門店，讓更多優(yōu)質(zhì)商品與服務走進消費者心里。

京東便利店、京東母嬰生活館、京東便利名酒薈。其實，在更大程度上，新通路的“六統(tǒng)一”也在重構我們對線下購物體驗的理解。多電影大師都喜歡將一個龐大的故事網(wǎng)絡融于一個有限的場景、一個房間，或一棟大樓，比如《天堂電影院》《重慶森林》《深夜食堂》《解憂雜貨鋪》……要做到這一點，就必須將若干個相互交織的故事與人物容納進來。因為一個場景的大小，并不取決于物理空間的大小，而是看你在這個場景中能設計進多少的人情。

理解了這一層，我們不妨再回過頭想想京東新路通的那個視頻，一個原本只有買賣的線下消費場所，卻容納了更多的人情進來，不僅是你想要的商品能在此得到響應，甚至連你的精神需要也能在此得到感應。就像那位迷茫的職場白領，盡管沒有買任何東西，卻也得到了他真正想要的。

邱晨曾在《奇葩說》上說，每一種情緒都值得被聆聽。同樣，在京東新路通看來，每一種需求都值得被回應，包括物質(zhì)與精神?？傊@些故事都不宏大，卻傳遞出一種溫情脈脈的強大。所以孔二老師一直認為，一個品牌要講故事，首先自身的條件能發(fā)生和產(chǎn)生故事，否則就是無根之木，難以啟幕。這次，京東新路通用“四年時間”呈現(xiàn)了一出品牌故事的優(yōu)良范本，也讓人們感知到，更美好的自己、更美好的選擇、更美好的生活，更美好的可能……“真”的存在。