任女士稱，3月31日看到新蛋網(wǎng)上“限期搶購”三星note ii n7108手機(jī)信息后，就買了一部，價(jià)格為4299元。4月1日下午2點(diǎn)左右，商家通過快遞送貨上門。她當(dāng)時(shí)要求先驗(yàn)貨后付款，快遞人員沒有同意。僵持之后，她先付款后驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有兩條通話記錄和一條短信。發(fā)現(xiàn)此情況后，她馬上去找快遞人員，但快遞人員已經(jīng)離開。下面就跟著民族品牌網(wǎng)小編一起來詳細(xì)了解一下新蛋網(wǎng)是否有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。
此后她馬上聯(lián)系了新蛋網(wǎng)客服，明確提出了退換貨要求。客服人員要求她將手機(jī)內(nèi)已有通訊記錄及手機(jī)包裝拍照片傳過去，她一一照辦。4月2日，新蛋網(wǎng)工號(hào)076號(hào)客服回復(fù)稱無法退換貨，只能補(bǔ)償200積分?！拔冶硎緦?duì)此答復(fù)不滿意，他們就不予理睬， 掛斷了電話?！?
新蛋網(wǎng)客服稱
通訊記錄是“話費(fèi)激活說明”
4月7日記者聯(lián)系新蛋網(wǎng)客服，工號(hào)078工作人員稱，任女士確已向新蛋網(wǎng)方面進(jìn)行過投訴，網(wǎng)站也的確沒有同意其退換貨要求，只提出補(bǔ)償給任女士200積分相當(dāng)于20元錢，理由是為了提高客戶滿意度。
這位工作人員解釋，任女士所買那款三星手機(jī)，銷售時(shí)在“ 產(chǎn)品 描述”一欄中就有如下“話費(fèi)激活說明”：“該商品為話費(fèi)激活版：原為運(yùn)營商話費(fèi)套餐補(bǔ)貼的機(jī)器，現(xiàn)在去除了必須入運(yùn)營商套餐的限制，但是機(jī)器內(nèi)部可能會(huì)遺留激活短信以及激活通話記錄，機(jī)器全新絕非二手，使用上沒有任何差別,請(qǐng)放心購買?！睋?jù)此，即使任女士新手機(jī)內(nèi)已有兩條通話記錄和一條短信，也在該“話費(fèi)激活說明”所列范圍，不能退換貨。
記者再聯(lián)系任女士時(shí)，她稱，雖然沒對(duì)新蛋網(wǎng)之前“限期搶購”的網(wǎng)頁截屏，但記憶中網(wǎng)頁上沒有這樣的“話費(fèi)激活說明”，而且她那部新手機(jī)內(nèi)原來的兩條通話記錄和一條短信也不在“話費(fèi)激活說明”所列范圍，“兩條通話記錄，一條是廣東中山打過來的，沒有打通，接下來這邊回過去后打通了;一條短信是中國移動(dòng)的廣告，沒有一個(gè)字是說手機(jī)激活了。”
根據(jù)任女士所提供通話記錄中的手機(jī)號(hào)碼，記者多次撥打，但無一例外均打不通。任女士說，那個(gè)手機(jī)號(hào)碼很奇怪，此前，她也多次撥打過，也都沒有打通。
記者再一次致電新蛋網(wǎng)客服，工號(hào)059工作人員說手機(jī)激活由廠家人員操作，短信肯定是由中國移動(dòng)10086發(fā)出，但通話記錄不確定，“不能保證是什么號(hào)碼打的”，同時(shí)也不知道廠家在哪里，不知道廠家通過什么方式激活。該工作人員表示會(huì)記錄記者所反映情況，加急向上級(jí)部門反映，再由公司相關(guān)部門核實(shí)后再作處理。
記者聯(lián)系了中國移動(dòng)客服，工號(hào)0065工作人員介紹，手機(jī)激活分短信激活與通話激活兩種方式，短信激活后，激活內(nèi)容包括激活密碼與所用套餐信息;通話激活時(shí)，必須由機(jī)主主動(dòng)打一個(gè)電話出去，電話可以打給任何人，但一定要打通。不論采取哪種方式激活手機(jī)，手機(jī)激活后可能會(huì)發(fā)一些推薦用戶使用的套餐信息。
拒絕退換貨要求
稱要硬件有問題
新蛋網(wǎng)工號(hào)078工作人員還稱，根據(jù)新蛋網(wǎng)退換貨要求，退貨為購貨7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且質(zhì)量問題經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)系硬件問題;同樣情況如果超過了7天，在15天內(nèi)只能提供換貨服務(wù)。如果任女士堅(jiān)持要求退換貨，要其自行將手機(jī)送權(quán)威部門檢測(cè)，如果確系硬件質(zhì)量問題才能退換貨。
任女士說，雖然手機(jī)自拿到后沒有發(fā)現(xiàn)什么明確質(zhì)量問題，但由于新蛋網(wǎng)對(duì)她不理不睬，她的要求已不再是換貨，而是退貨。4月8日下午2點(diǎn)時(shí)，新蛋網(wǎng)工號(hào)135工作人員回復(fù)記者稱，確認(rèn)出售給任女士的手機(jī)為新手機(jī)，包裝也系全新，如果任女士不信，可以自行去中國移動(dòng)營業(yè)廳詢問，由于推出“限時(shí)搶購”活動(dòng)時(shí)，已在“產(chǎn)品描述”一欄中作過“話費(fèi)激活說明”，不能為其提供退貨服務(wù)。
律師說法
商家應(yīng)該退換貨
上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，一部新手機(jī)內(nèi)出現(xiàn)通話記錄和短信記錄，有退貨和返修嫌疑，但不論是以前有退貨還是返修情況，即使消費(fèi)者拿到權(quán)威部門去檢測(cè)，從已有的通話記錄和短信記錄來看，屬能正常使用，應(yīng)該檢測(cè)不出質(zhì)量問題。
如果“限時(shí)搶購”時(shí)新蛋網(wǎng)的網(wǎng)頁上確實(shí)沒有“話費(fèi)激活說明”，在消費(fèi)者沒有質(zhì)疑手機(jī)質(zhì)量而是質(zhì)疑手機(jī)是否新手機(jī)的情況下，商家還要消費(fèi)者拿手機(jī)去權(quán)威部門檢測(cè)是否有質(zhì)量問題，有偷換概念故意整人(消費(fèi)者)之嫌，消費(fèi)者的要求合情合理合法，商家應(yīng)該給予支持;反之，商家可以不予支持。
Newegg新蛋正式籌備赴美IPO事宜
9月13日，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)（002280）召開股東大會(huì)，同意Newegg新蛋正式籌備赴美IPO事宜。這是繼拼多多上市以來，又一起中資控股電商平臺(tái)開啟上市之路。聯(lián)絡(luò)互動(dòng)證券部工作人員表示，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)推動(dòng)新蛋在美國市場(chǎng)的獨(dú)立IPO主要是為了保護(hù)中小投資者的利益。在A股市場(chǎng)，沒有對(duì)電商企業(yè)的成熟估值模型，而在美國市場(chǎng)大部分電商企業(yè)都以市銷率（PS）來進(jìn)行估值，市場(chǎng)的估值模型比較成熟。
