打造一個(gè)品牌不易，毀掉一個(gè)品牌很容易。怎么樣樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位呢？答案就是真誠(chéng)。
之前有一個(gè)很火的段子，一個(gè)博主發(fā)了一張本人大學(xué)教學(xué)樓的照片，并且問(wèn)網(wǎng)友們“這是你們想象中的大學(xué)教員嗎？”。結(jié)果一個(gè)網(wǎng)友很不識(shí)相，直接回了一句“不像，但是跟大專教員很像”。
現(xiàn)如今很多公司在呈現(xiàn)公關(guān)危機(jī)時(shí)，就喜歡用臨時(shí)工這三個(gè)字來(lái)推脫義務(wù)。這是一種最容易激化消費(fèi)者心情的說(shuō)法，由于當(dāng)某件不好的事情發(fā)作時(shí)，不論這個(gè)員工是不是臨時(shí)工，他都算是公司的員工，既然是公司的員工，那么就是公司的義務(wù)。“臨時(shí)工”這三個(gè)字曾經(jīng)被某些公關(guān)用爛了，因而，也就容易讓人產(chǎn)生不好的聯(lián)想。就算這件事真的是臨時(shí)工做的，那么我們也要先供認(rèn)是公司管理的問(wèn)題，而不是把一切義務(wù)都推到臨時(shí)工身上。
最近江西南昌一所高校發(fā)作了一件事，引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。事情的原因則是網(wǎng)友在學(xué)校餐廳吃飯的時(shí)分，買(mǎi)的鴨脖，但是看著很像老鼠頭。視頻發(fā)在網(wǎng)上之后，引發(fā)了大量的關(guān)注。
這個(gè)時(shí)分也并沒(méi)有到最壞的時(shí)分，不論是學(xué)校，還是公司的承包商可以用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)處置這件事，都是能夠?qū)⑦@件事停息的。畢竟這是一樁懸案，至于這到底是鴨脖還是鼠頭，還是要有證據(jù)物存在才好判別，只是一段視頻的確難以判別到底是鼠頭還是鴨脖。更何況這件事是一個(gè)偶發(fā)現(xiàn)象，就算這真的是一個(gè)老鼠頭，直接抱歉賠償，并且做出整改就行了，還學(xué)生一個(gè)潔凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境，這就夠了。
很遺憾，事情發(fā)作之后，學(xué)校并不供認(rèn)這就是老鼠頭，這反而激起了網(wǎng)友的逆反心理。最終招致這件事越鬧越大，成為了網(wǎng)友茶余飯后的談資。
假如學(xué)校足夠真誠(chéng)，就應(yīng)該在一定水平上順著網(wǎng)友的心情來(lái)處置這件事。供認(rèn)本人管理方面存在問(wèn)題，并且關(guān)于學(xué)校餐廳的衛(wèi)生情況展開(kāi)積極調(diào)查，關(guān)于呈現(xiàn)問(wèn)題的檔口，給予清退處置的決議。
同理，公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。特別是那些想要打造品牌的公司，或許是我們無(wú)意間犯的錯(cuò)誤，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蓄意爭(zhēng)光，這些都會(huì)讓我們墮入到公關(guān)危機(jī)之中，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)，決議了我們的品牌可以持久。
任何一個(gè)品牌在生長(zhǎng)過(guò)程中都不可能不呈現(xiàn)任何問(wèn)題，我們?cè)诔尸F(xiàn)問(wèn)題的時(shí)分最好能夠堅(jiān)持真誠(chéng)。羅永浩剛開(kāi)端直播帶貨的時(shí)分，經(jīng)常翻車，也容易呈現(xiàn)售假的狀況。一旦呈現(xiàn)之后，羅永浩團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此，那么則會(huì)供認(rèn)本人的選品錯(cuò)誤，并且愿意退一賠三。正由于羅永浩時(shí)不時(shí)來(lái)一次退一賠三，讓網(wǎng)友覺(jué)得在這里買(mǎi)東西靠譜，假如買(mǎi)到真品了，價(jià)錢(qián)相比照較廉價(jià)。假如買(mǎi)到了假貨，還能退一賠三，就相當(dāng)于買(mǎi)了一個(gè)理財(cái)富品，挺不錯(cuò)的。
為什么有些大的直播帶貨主播的名譽(yù)并不好呢？由于他們?cè)诒淮蚣僦螅八励喿幼煊病?，不供認(rèn)是本人的問(wèn)題，這就會(huì)敗壞他們?cè)诰W(wǎng)友心中的好感度。
品牌除了在遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)堅(jiān)持真誠(chéng)以外，還要不斷堅(jiān)持真誠(chéng)，不要試圖詐騙消費(fèi)者，這會(huì)讓品牌好不容易積聚起來(lái)的名譽(yù)霎時(shí)清零。聚美優(yōu)品當(dāng)時(shí)是一家明星創(chuàng)業(yè)公司，在十分短的時(shí)間內(nèi)就積聚了大量的垂類用戶，可是聚美優(yōu)品抱著幸運(yùn)心理，在真貨中夾著假貨來(lái)賣(mài)，能夠快速進(jìn)步公司的利潤(rùn)率。丑聞迸發(fā)之后，明星企業(yè)也快速隕落，成為了一個(gè)負(fù)面案例。
假如我們想要品牌不斷聳立不倒，真誠(chéng)就是必殺技！
