宜家暢銷款兒童壁燈出現(xiàn)令兒童窒息的風(fēng)險(xiǎn)，近期已經(jīng)啟動(dòng)召回，并且從此前的2300萬個(gè)增至大約3510萬個(gè)。被召回的壁燈中，約有350萬個(gè)在美國市場(chǎng)，140萬個(gè)在加拿大，其余3020萬個(gè)分布在其他地區(qū)。
宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德昨日(5月5日)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“兒童壁燈召回是一個(gè)全球范圍的活動(dòng)，宜家中國在去年12月就實(shí)施了，主要針對(duì)斯米拉(SMILA)系列產(chǎn)品。這次外媒所指的召回行動(dòng)，僅限于美國和加拿大地區(qū)?！?
然而，記者通過對(duì)比召回清單與中國官網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，除已在召回之列的斯米拉，中國區(qū)同樣在售的斯米格 (SMYG)、斯諾伊(SNOIG)兩款產(chǎn)品赫然出現(xiàn)在美加地區(qū)的召回名單中。為何相同的產(chǎn)品，中國區(qū)卻沒有召回計(jì)劃?對(duì)此，宜家方面表示并不知情，需要再次確認(rèn)。
中國區(qū)部分燈具未召回
據(jù)了解，宜家宣布召回的兒童壁燈，是1984年5月至2014年4月生產(chǎn)的，式樣包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等27款產(chǎn)品。這一清單與記者在宜家美國區(qū)官網(wǎng)上看到的信息一致。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者將此份召回清單與中國區(qū)官網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，斯米拉(SMILA)系列馬奈等5款產(chǎn)品均在召回范圍之內(nèi);斯米格(SMYG)和斯諾伊(SNOIG)兩款燈具均在列。換句話說，在美加市場(chǎng)的召回產(chǎn)品清單中，中國區(qū)有7款兒童燈具仍在售。
在華銷售產(chǎn)品已改進(jìn)?
在宜家確定召回行動(dòng)后，購買到這類商品的消費(fèi)者如何獲知召回事宜?許麗德解釋稱，“當(dāng)我們決定召回后，除了給宜家俱樂部會(huì)員發(fā)短信告知外，我們也會(huì)通過宜家官網(wǎng)、商場(chǎng)、大眾媒體三種方式告知消費(fèi)者?！彼€強(qiáng)調(diào)稱，是向全體活躍會(huì)員發(fā)短信，而不僅是購買了兒童燈具的會(huì)員。
去年12月，《南方都市報(bào)》等多家媒體確有發(fā)文提示斯米拉燈具的風(fēng)險(xiǎn)，用一兩百字的相關(guān)報(bào)道簡(jiǎn)單說明了召回產(chǎn)品及退換貨方式。而在宜家中國區(qū)官網(wǎng)上，斯米拉產(chǎn)品的召回消息不太好找。如果消費(fèi)者要想了解產(chǎn)品召回信息，必須首先點(diǎn)擊進(jìn)入首頁最下方的新聞室，在最新新聞中通過篩選才能看到產(chǎn)品召回信息。宜家在斯米拉的召回提示中寫道:宜家獲悉悲劇事件，有嬰兒在嬰兒床內(nèi)被SMILA斯米拉壁燈的燈線纏住，不幸死亡。顧客請(qǐng)聯(lián)系宜家商場(chǎng)退換貨部門或撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345，獲取維修工具包。其中包括:警示標(biāo)簽、安全說明和帶粘性的固定件將燈線固定在墻壁上。
當(dāng)記者問及宜家目前收到的退換貨數(shù)量時(shí)，許麗德表示，截至目前沒有人來退換，“消費(fèi)者會(huì)給我們打電話，或者到商場(chǎng)來，我們會(huì)向消費(fèi)者提供相關(guān)組件，可以把燈線固定在墻上 (以避免窒息風(fēng)險(xiǎn))，但多數(shù)人采取的方式是給我們打電話，了解情況，以決定要不要組件或采取其他措施?！痹S透露，這種情況其實(shí)也不多。她同時(shí)表示，因?yàn)槟壳罢倩匦袆?dòng)還未結(jié)束，因此沒有斯米拉召回返修具體數(shù)字。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期在逛宜家時(shí)，仍然看到召回產(chǎn)品斯米拉在售。許麗德回應(yīng)，“在售產(chǎn)品已經(jīng)改進(jìn)了，現(xiàn)在都是新的，配有可以在墻上走線的組件?！?
未召回在華產(chǎn)品有先例
值得注意的是，據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，2010年6月10日，宜家曾主動(dòng)在美召回336萬個(gè)窗簾，同樣的窗簾在中國也有銷售。據(jù)太平洋家居網(wǎng)報(bào)道，2011年1月，宜家全球召回26.5萬個(gè)倫德手工制玻璃杯，中國市場(chǎng)涉及7622個(gè);1個(gè)月后，宜家又在北美地區(qū)召回2.6萬個(gè)辛格萊嬰兒床，不涉及中國市場(chǎng)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者查閱宜家中文官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，自2010年4月至今，宜家已披露了12次召回公告，范圍涉及咖啡壺、玻璃鏡門、兒童高腳椅安全帶等。
事實(shí)上，召回制度有著非常嚴(yán)格的流程。以汽車在中國的召回流程為例，據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，如果有車主投訴，首先需要盡快診斷維修，并立即將情況報(bào)告給國家缺陷汽車信息系統(tǒng)與生產(chǎn)商，若生產(chǎn)商認(rèn)為無需召回就進(jìn)入指令召回程序，但要提交相關(guān)證明，至于缺陷如何判定，將由專家在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行技術(shù)認(rèn)定。
在5個(gè)工作日內(nèi)，生產(chǎn)商應(yīng)送達(dá)通知書，通知銷售商停止銷售該產(chǎn)品，10個(gè)工作日內(nèi)還需通知銷售商與車主該汽車產(chǎn)品存在的缺陷信息，當(dāng)質(zhì)檢總局確認(rèn)缺陷后即啟動(dòng)指令，生產(chǎn)者在接到通知的10個(gè)工作日內(nèi)必須提交召回計(jì)劃，1個(gè)月內(nèi)需實(shí)施召回。
類似于汽車召回流程，《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》和《藥品召回管理辦法》也相繼出臺(tái)，相比之下，由于目前中國的家居產(chǎn)品召回的相關(guān)法規(guī)還不夠嚴(yán)密，家居行業(yè)召回機(jī)制尚存在缺陷。
對(duì)此，許麗德表示，“這次召回只是針對(duì)美國和加拿大市場(chǎng)，所以中國區(qū)沒有發(fā)布新聞和相關(guān)信息?！睅е蓡?，記者打開宜家中國區(qū)、美國區(qū)以及瑞典區(qū)(總部所在地)三地官網(wǎng)。在新聞室(PressRoom)一欄下，針對(duì)兒童燈具類產(chǎn)品，中國區(qū)和瑞典區(qū)最新召回消息都截止于2013年12月11日，召回產(chǎn)品僅為斯米拉(SMILA)系列;而在美國區(qū)，最新召回消息更新于2014年4月29日，涉及產(chǎn)品正是前述27款燈具。
對(duì)于為何此次中國區(qū)沒有啟動(dòng)召回行動(dòng)，許麗德回復(fù)稱，“我們可以確定召回行動(dòng)僅針對(duì)斯米拉，并且從去年12月份就已經(jīng)開始了，目前仍在進(jìn)行當(dāng)中。但對(duì)于斯米格和斯諾伊，我需要進(jìn)行確認(rèn)?！钡刂劣浾甙l(fā)稿，未收到宜家方面相關(guān)回復(fù)。
