酒店機(jī)票、電影K歌、裙子口紅……幾乎所有的日常交易都可在微信生態(tài)內(nèi)完成。過去幾年，微信剁手黨實(shí)現(xiàn)了從“無”到“無窮”的快速增長。然而，繁榮之下仍有隱憂，社交電商常因“商品魚龍混雜”、“信用體系缺失”等問題讓消費(fèi)者極度缺乏“安全感”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微信支付日均交易筆數(shù)已超過10億, 月活躍賬戶超過8億，連接商戶超5000萬。如此體量之下，微信不得不面對更加復(fù)雜艱巨的消費(fèi)者保障問題。綠色小盾牌，讓購物更放心

2014年，微信電商生態(tài)知名服務(wù)商有贊開始搭建交易保障體系，此后 ，于2018年3月，正式發(fā)布“有贊擔(dān)?！保瑥纳碳冶O(jiān)管、擔(dān)保交易、消費(fèi)者服務(wù)等方面，幫助消費(fèi)者打造微信生態(tài)消費(fèi)“安全感”。最新數(shù)據(jù)顯示，近3個(gè)月時(shí)間，“有贊擔(dān)保”已為上億筆訂單提供交易保障。

商家優(yōu)劣難辨？認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)綠色小盾牌，“這家店正規(guī)嗎？”“會不會下單不發(fā)貨？”當(dāng)消費(fèi)者在微信中發(fā)現(xiàn)一家新店，常常因?yàn)槿狈π湃蔚脑?，停下了“剁手”的腳步。如果這時(shí)，他看到“有贊擔(dān)?！钡木G色小盾牌，那以上疑問便可統(tǒng)統(tǒng)打消。對消費(fèi)者來說，商家商品頁面若顯示有“有贊擔(dān)?！盠OGO，便意味著：

一、 該商家信息已通過國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)核驗(yàn)，是受工商監(jiān)管的合法商家；

二、“有贊擔(dān)保”將為交易提供資金保障服務(wù)，只有在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，或雙方約定的自動(dòng)確認(rèn)收貨日期到期后，資金才會結(jié)算給商家。

而這兩點(diǎn)，代表著這是一家正規(guī)經(jīng)營的店鋪，且用戶在消費(fèi)時(shí)的交易資金將得到有效保障。當(dāng)年，支付寶的“擔(dān)保交易”橫空出世，消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，商家才能收到貨款，這個(gè)模式的出現(xiàn)，才真正解決了很多用戶對于網(wǎng)購安全的“心結(jié)”。自此，擔(dān)保交易成為網(wǎng)購信任的基礎(chǔ)，被日后的電商平臺們復(fù)用，比如京東的“在線交易保障服務(wù)”，也承諾消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后，才向賣家端結(jié)算。

在社交電商生態(tài)中，消費(fèi)者進(jìn)行售后維權(quán)時(shí)，常常面臨的一個(gè)困擾就是“找不到客服”、“投訴無門”。對此，“有贊擔(dān)?！碧峁┝藢倏头边_(dá)入口，其消費(fèi)者服務(wù)團(tuán)隊(duì)承接了兩部分的售后服務(wù)：

一、商家實(shí)時(shí)處理買家咨詢，聯(lián)絡(luò)不暢時(shí)，有贊協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)到商家；

二、若商家拒絕了消費(fèi)者的合理退換貨申請，消費(fèi)者還可申請有贊專屬客服介入，有贊將基于《有贊交易爭議處理規(guī)范》進(jìn)行仲裁。

“謝謝你這么多天來的幫助，盡管是38元，你的服務(wù)真的是很暖心，真的真的為你點(diǎn)贊。”這是一位消費(fèi)者給有贊客服的留言。為了爭取到38元差價(jià)，有贊專屬客服連續(xù)幾天幫助消費(fèi)者與商家溝通、核實(shí)、確認(rèn)，最終商家在核實(shí)清楚之后將差價(jià)退還給了消費(fèi)者。數(shù)額不大，但消費(fèi)者的訴求與權(quán)益卻不分輕重。

“退款、賠付”是消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)時(shí)最頭疼的問題。對此，有贊與中國人壽保險(xiǎn)公司合作，對于需要退款、賠付的消費(fèi)者，將依據(jù)《有贊擔(dān)保賠付細(xì)則》進(jìn)行優(yōu)先賠償，為商家和消費(fèi)者提供雙重保障。 遇到運(yùn)費(fèi)爭議、退貨爭議，或某些不可抗因素之時(shí)，有贊擔(dān)保還為消費(fèi)者開起了“小灶”。

舉例來說，某消費(fèi)者在一家開通有贊擔(dān)保的鞋店購買了一雙鞋，但因物流異常導(dǎo)致消費(fèi)者一直未收到貨物，商家端要求消費(fèi)者先退貨款才能退款，而消費(fèi)者手上又沒有貨，聯(lián)系物流核實(shí)貨物情況周期長，退款問題看上去進(jìn)入了死循環(huán)。對此，有贊擔(dān)保主動(dòng)使用有贊賠付方案給予兜底，優(yōu)先保障消費(fèi)者的退款權(quán)益。

除此之外，遇到商家因某些不可抗因素而無法快速給消費(fèi)者退款，有贊擔(dān)保也會及時(shí)介入處理。例如，在過年期間，某消費(fèi)者將年前準(zhǔn)備退貨的羽絨服寄給商家，但是由于疫情原因，商家開工延遲，且店鋪余額不足問題導(dǎo)致無法給予消費(fèi)者退款。有贊核實(shí)客戶貨物退回情況后，考慮到消費(fèi)者長期未收到退款，主動(dòng)使用有贊優(yōu)先賠付方案給予兜底，解決了商家及消費(fèi)者雙方的難題。未來，有贊擔(dān)保還將在“優(yōu)先賠付”、“極速退款”等服務(wù)上進(jìn)一步升級，讓消費(fèi)者在微信生態(tài)中更放心地“剁手”。