健身房如何在2020年這個黃金時期,把握機會,做好會員增長,做好會員服務(wù),提高自身的競爭力,是每個健身房都必須認真思考的問題。
1.改變運營模式
目前,大部分健身房屬于“重銷售、輕運營”的模式,但這樣的經(jīng)營模式并不健康,所以導(dǎo)致了許多健身房留存難的問題。要想提高留存率,增加自身的競爭力,健身房就必須做好用戶運營。
什么是用戶運營?
就是以用戶為中心,來制定運營機制,達到引入新用戶,留住老用戶,保持用戶活躍及付費轉(zhuǎn)化的目標——這就是用戶運營的核心。目前健身行業(yè)最欠缺的,就是用戶運營這一塊。
現(xiàn)在行業(yè)大部分人只知道會員為什么來這個問題,但想要邁向行業(yè)的下一個階段,不僅要知道會員為什么來,還要清楚從哪兒來,以及會員為什么走,什么情況下走,走去了哪里?總的來說,就是要了解我們的會員,只有了解了會員,我們才能留住會員。
了解會員的重要途徑,就是數(shù)據(jù)分析。健身房要學(xué)會數(shù)據(jù)分析、擁有數(shù)據(jù)思維。微健的客戶可以利用微健的【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】功能來了解會員、了解門店運營情況。
(圖片來源于：微健www.wefitos.com)
最后,要留住會員,改變目前的運營模式,就必須回歸到行業(yè)的本質(zhì)——服務(wù),健身房其實本來就屬于服務(wù)行業(yè),而會員才是健身房存活的根本。所以只有重視會員體驗,根據(jù)數(shù)據(jù)做好會員維護,才能留住我們的會員。
在接下來的發(fā)展中,只有做好用戶運營、回歸到服務(wù)業(yè)本質(zhì)、重視會員體驗的健身房,才能在行業(yè)中沉淀下來。
2.做好會員增長
前面提到,在接下來的這一年,中國的參與運動鍛煉的人數(shù)將達到達到4.4億。這對于健身房來說,都是可以吸收利用的客戶資源,所以做好會員增長,是健身房必須加以重視的一點。
營銷活動就是我們做會員增長的一大利器,好的營銷手段可以幫你更好的開發(fā)潛客資源。在進行活動策劃的時候,健身房必須要摸清消費者的心理,立足于產(chǎn)品,以人性為內(nèi)驅(qū)動力,從而刺激會員了解活動、參與活動,甚至分享活動。
(圖片來源于:微健www.wefitos.com)
微健的營銷板塊,就是幫助健身房從活動入手,做好會員增長。比如我們的“分銷系統(tǒng)”、“助力卡”等,就是使用利益誘惑手段,抓住消費者的“貪”性,從而刺激會員參與活動,又巧妙地設(shè)立活動機制,促使會員分享活動。
3.順應(yīng)行業(yè)變化
相對于以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為代表的“信息革命”,已經(jīng)有人把“人工智能”視為第四次產(chǎn)業(yè)革命即智能革命?！爸悄芑备拍钜呀?jīng)滲入了各行各業(yè),健身行業(yè)也不例外。
一方面,智能化是時代大勢所趨,智能化的應(yīng)用已經(jīng)深入到了大眾生活的方方面面,而健身作為一個處于極速轉(zhuǎn)變期的高速增長的行業(yè),往智能化方向的轉(zhuǎn)變勢在必行。
另一方面,消費者愿意為智能化概念買單,對智能化很多人并沒有清晰的認知。對品牌方來講,智能化是再好不過的營銷噱頭了。
智能化包括管理智能化和健身器材智能化兩個層面,也就是SaaS系統(tǒng)和智能化硬件的結(jié)合。
SaaS系統(tǒng)是將健身房會員管理、員工管理、財務(wù)管理、門店管理、營銷管理等諸多業(yè)務(wù)納入同一系統(tǒng),實現(xiàn)健身房精細化運營管理,提高運作效率,幫健身房節(jié)省管理成本,提升盈利空間。
智能化硬件從門禁、體測設(shè)備,到更衣柜、淋浴和會員服務(wù)智能聯(lián)通,并收集力量器械和有氧器械的鍛煉數(shù)據(jù),實現(xiàn)健身自助化、管理無人化,幫健身房打造智能化的健身體驗。
(圖片來源于:微健www.wefitos.com)
順應(yīng)時代潮流,實現(xiàn)智能化健身,將是未來健身房最有力的競爭點之一。
4.差異化競爭
到底怎么才能打造健身房的差異化競爭,對于健身房來講一要有過硬的產(chǎn)品二要配合產(chǎn)品有過硬的運營能力。為了提升市場競爭力,健身房必須能夠提供有別于其他競爭者的個性化產(chǎn)品、服務(wù)和品牌,真正為消費者帶來好處。
比如超級猩猩按次付費的團操課程、樂刻的“月付健身卡”等,都是他們有別于其他健身房的特色產(chǎn)品,再加上他們配合產(chǎn)品以用戶為導(dǎo)向的運營理念,就是他們的核心競爭力。未來要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、脫穎而出,就需要為健身房建立差異化競爭力。
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最后,所謂的健身行業(yè)的寒冬,其實只是蓄勢待發(fā)的“前奏”,見底后的反彈終將到來。只要健身房做好用戶運營、順應(yīng)時代發(fā)展,堅持正確的前進方向,就能很輕松的度過行業(yè)的“陣痛期”,迎來“黃金期”的蓬勃發(fā)展。
